Juliatto, Dante Luiz. “HOW CAN BUSINESS PROCESS MANAGEMENT SUPPORT THE DEVELOPMENT OF OMNI- CHANNEL SERVICES?”. Anais New Science Publishers | Editora Impacto 1, no. 1 (dezembro 16, 2024). Acesso em março 3, 2026. https://periodicosnewscience.com.br/ans/article/view/2240.